尽心服务尽力先行 ——桐城供电公司积极开展优质服务
 | 桐城市供电公司召开行风监督员暨新风工作会议 | 位于安徽省中部偏西南,居长江北岸,大别山东麓的桐城市,是一个历史悠久、文风昌盛、风光秀丽、生机盎然的地方,享 有“文都”之美誉。在这片土地上,桐城供电公司员工开拓创新,充分展示了当代“光明使者”的风采。桐城市委书记这样评价桐城供电人:“企业建到哪里,路修到哪里,你们的电就送到哪里!” 1981年桐城供电局成立之初,只有一座变电站,仅靠一条110千伏线路供电。如今,被誉为“民心工程”、“德政工程”的农网、城网建设与改造工程已全面运行,供电区域内已有220千伏变电站1座,110千伏变电站2座,35千伏变电站8座,形成了一个安全可靠、结构合理、运行稳定的现代化桐城电网。 实施网改工程,使桐城电网构架日趋合理,电能质量、供电可靠率提高,停电次数减少,公司全面实行了“三公开”:电价、电费、电量公开,“四到户”:销售、抄表、收费、服务到户,“五统一”:统一电价、发票、抄表、核算、考核,减少了中间环节。自2004年4月1日起,全市所有居民用电均实现了同网同价,到户电价平均下降了0.18元/千瓦时左右,仅此一项就减轻农民负担300多万元,随后,公司又取消了员工内部优惠电价,此举赢得了社会的广泛赞誉。目前,公司已完成“一户一表整改到户100%%、同网同价执行100%%”的“双百工程”,供用电关系更加融洽。 经济要发展,电力要先行。桐城供电公司始终贯彻“以人为本、服务大众”的管理理念,不断完善制度、规范管理。为方便客户缴纳电费,公司在各供电所和城区共设立了15个收费窗口,坚持坐收电费,所有收费窗口均实行365个工作日制度,并逐步完善了业务受理、咨询投诉、故障报修、停电预告、缴费提示等方面功能,为客户提供方便舒适的服务环境。窗口人员做到着装整齐,上岗挂牌,用语文明,接待礼貌,解答完备,实行首问负责制,使得供电部门与客户之间更加贴近。 公司以供电营业厅建设为主线,规范经营行为,公开供电服务承诺内容,公开业务范围、工作时限,公开业务流程、电费电价和各项收费标准,设立了举报、投诉电话,向社会公布了“95598”服务热线并实行24小时值班。加强电费电价的执行监督管理,严格执行国家电价政策,进一步规范涉农收费问题,防止损害客户利益的事件发生,真正做到了“让政府放心,让人民满意”。 在此基础上,进一步强化内部管理,倡导文明服务,制发了“五项禁令”,并要求每位员工郑重签字承诺。严禁超过省定电价标准和随意改变客户电价类别;严禁提高收费标准和自立收费项目;严禁吃、拿、卡、要客户,不收受客户礼品、礼金及其它有价证券;严禁违反规定随意停电和不说明原委拖延送电;严禁工作时间和工作日中午饮酒。 为进一步加强电力营销和稽查力度,公司建立健全了电力营销管理机制,对电力营销业务流程、电费电价、计量、抄核收管理进行常态化的用电营销稽查,每半年安排一次全公司营业稽查工作,并针对用电业扩流程的规范、服务承诺的时限、供用电合同签约和执行情况等热点、难点问题开展专项突击稽查,对稽查中发现的问题及时解决,并纳入公司经济责任制考核标准,兑现奖惩,进一步规范服务行为。 群众满意是检验工作好坏的唯一尺度,因此,桐城供电公司主动接受社会监督,建立了行风监督员网络,每年召开两次行风监督员会议,征求意见和建议,并逐条答复。领导班子成员每年开展一次“走村访户”活动,深入客户进行走访调研,重点调查行风及服务、电价执行、电能质量及保障供电情况,累计走访600余户。公司所有供电所在市政府组织的“人民满意的基层站所”的创建活动中,全面通过群众评议和政府认定,其中6个供电所受到桐城市政府的表彰,行风测评满意率为100%%。 桐城供电公司秉承“努力超越,追求卓越”的企业精神,以“优质、方便、规范、真诚”的一流服务,赢得了社会的广泛赞誉,先后荣获国家级荣誉6个:全国“三为达标先进单位”、“电力市场整顿和优质服务年活动先进集体”、“企业档案工作目标管理国家二级”、“国家电网公司文明单位”、“全国模范职工之家”、“全国安康杯竞赛优胜企业”;荣获“安徽省第六届、第七届文明单位”等12项省级光荣称号,被授予“桐城市消费者信得过单位”,塑造了真诚、开放、进取、自律的国家电网品牌形象。(韩红伟) |