桐城出入境管理大队从细节入手抓队伍建设

悬崖边上的贵族

“解疑一口清，服务真帖心；无论哪国人，付出皆真情”，在桐城市公安局出入境管理大队，4名公安干警始终为出入境人员着想，始终奉献贴心服务，受到出入境人员的交口称赞。

　　桐城自古崇文重教，而今民营经济活跃，旅游业方兴未艾。因此，出境从事商务、旅游、劳务、求学的本地群众和来桐旅游、探亲、接洽商务、指导技术的入境人员逐年增多，近5年的年均增速超过30%。今年截至10月，该大队已办理出国(境)3568人次，雄居安庆市域8县(市)3区之首，但在干警少事务多的运转局面下，该大队近5年从未接到过1例投诉。

　　出国各有目的地，入境又遇语言异。怎么办？该大队从细节入手，全力追求服务的及时率、准确率。从2008年起，该大队所有警力前移到办证大厅，公开工作流程、收费标准、相关政策法规，创设周到、温馨的服务环境；通过桐城政府网等媒介对外公布办公电话，24小时受理办证咨询；实行预约服务、延时服务、365日服务(双休日、节假日、午休时间正常受理出入境办证事宜)和上门服务；重视技能培训和职责分工，确保出入境材料在受理、审核和上报时准确无误，尽力让出入境申请人一个门办结、一趟路办成。

　　由于出入境人员文化素质参差不齐，事由也有轻重缓急，该大队还推行个性化服务，向申请人提供“短信通“服务，弥补咨询办证事宜的申请人对干警“一口清”的理解力，并及时通知申请人领取证件；向出国(境)劳务、旅游人员发布安全预警，保证他们“出入平安” ；对在桐的10名常住外国人和10名港澳台人员定期上门走访，帮助解决他们遇到的实际困难；对出国(境)奔丧、探望危重病人、开学日期逼近的留学生、处理紧急商务的出境人员开通绿色通道，确保2个工作日内让申请人拿到证件。这一系列个性化的服务，不仅提高了出入境人员的安全感，和谐了警民关系，而且提升对出入境人员的管控和服务水平，提高了出入境机关服务对当地经济社会发展的能力和水平。(占思海、杨正国)