表扬新渡工商所执法人员 鄙视无良消费者

80后个体户

【表扬】

    我是双港一个体经营户，在此由衷的对新渡工商所的四位执法人员提出表扬。今天（2008年9月20日）下午我遭到恶意投诉，新渡工商所的四位执法人员很快从新渡赶到我的店内，他们用公正、和谐的方式进行了中肯的调解，没有粗言恶语、未听片面之词，此种行为作风令我心服，促使我能够冷静客观地对待这次纠纷。
    相信工商部门有这样高素质的基层执法人员，将会极大的优化桐城个体经营者的经营环境，促进个人创业的蓬勃发展！再次对四位同志提出表扬！

【思考】

1、桐城的消费者具有一定的维权意识，是我没想到的；这是好事，应该是政府努力为民办实事的一个间接反应；
2、桐城工商基层执法的响应速度很快，有点超出我的想像，尤其赞一个！我对桐城工商的办事效率有了新认识；
3、工商执法的“和谐性”尤其让我印像深刻，与我所知有所不同，维护了应维护的公共利益，特别称赞一下！
4、桐城的治安，要是能再好一点就更好了；

[ 本帖最后由 80后个体户 于 2008-9-21 11:23 编辑 ]

80后个体户

【事件】

    我不知道这位无良消费者是以什么名目来投诉我的，也许是经营“假冒伪劣”吧？！
    两个多月前，一陈姓妇女（从桐城到双港随车送货的，跟我店没有业务往来，初见）来我店里买了一台遥控玩具挖土机（中等型号，大超市一般售价70多元的），拆包装试玩，一切完好，于是付款50元，交易结束。
    过了三四天左右，她又随车来送货，把玩具车也带来我店里，说她家小孩没怎么玩，不知怎么就坏了（遥控器、线路、动力全部完好，挖掘臂的伸缩杆断了一根，另一根大概因为受到时影响而松脱，所以不能伸缩），要求我给她调换或修理。可想而知，我不会答应的。于是她说，大家都是生意人，互相关照，能行方便就行方便；我见她说得诚恳，便答应她暂时将车放我店里，但我告诉她，我去安庆进货进把车带到安庆找批发商，能争取换就尽量换，不能换我也就无能为力。
    哪知却因此留下隐患。
    今天下午3点左右她来了（中间没来过），我便跟她说：我去找过批发商了，批发商没办法调换（凭心而论，情理之中），这车我也没办法修。于是她开始变脸了，质问我：“我这车放你这两个多月了，换也没换，修也没修，我50块钱就这样两三天就没了，你说怎么办？！”我有些不痛快，但没发作，把我当初答应她的话重复了一遍，她不理会，不停地抱怨，我就说：“那我也没办法，能做的我都做了，我实在无能为力！”就在这时，跟她同车的司机，一个小伙子，估计她们俩是亲戚，“开车门、跃下、关门”一气呵成，边用手指我边说：“怎么，不认账！今天你不换试试看！”我本身性格就比较急躁，听他这样说话，彻底激发：“怎么着，威胁我是吧！好说就好解决，就冲你这话，给我滚一边去，拿上你的车，走人！”同时，陈姓妇女仍在纠缠不清。过了一会，俩人丢下玩具车，上了自己的货车，便见打电话，我还以为要找桐城的痞子来，心想真来了痞子我就豁出去了，店让他砸，我就报警，怎么说也是法制社会，桐城总归共产党管！过了一会俩人就开车走了。
    又过了一会，新渡工商所的12315就来了。我心想，这小子大概想“出口恶气”。四位执法同志进到我的店里，询问了一下情况，又打电话将陈姓妇女二人叫了回来，又向她了解了一下情况，我们双方的事实表述大致相同。于是执法同志简单作了一下登记，留下了我们双方的手机号，建议我为她维修，实在不行，作点补偿，并叫我在下周五前将处理结果告诉他们，我见工商所几位同志言语随和、入情入理，另外总要卖他们一点面子，便接受了他们的建议。
    于是此事暂行一段落。

【反思】

1、做生意总归还是要以和为贵，“多一事不如少一事”。我接受执法建议，是因为想从“生意人”的角度转化到时“企业人”的角度来审视客户纠纷问题，让我深刻一下这种解决问题的思路与方法；就事论事的话，我方仍无过错；
2、此事并不影响我对自己“诚信”的定位：不做奸商，也不能做无良消费者、决不纵容无良消费者；
3、经营方面要继续完善：守法经营是基础，还要有社会责任感，努力提供更好的商品与服务；也要学会用正确的方法应对无良消费者、恶意竞争者，毕竟有不少人还是需要提防的；
4、对于该陈姓妇女二人，我是强烈地鄙视与不屑的，虽然我能理解她的心情。不过我仍感激此二人，至少这些感司因她而出；
5、本来我对桐城的政府部门印像是不太好的，通过此次“窥一斑而知全豹”，印像有所改观。继续观察一段时间，如果确实不错的话，我原本想重新外出发展的计划将作些调整，毕竟在家乡各个方面都是比较熟悉的，办起事来成效会好一点。

顺顺

不管什么事情都不要一意孤行，要了解清楚才能下决定。乱下决定的后果会很严重的:handshake

悬崖边上的贵族

呵呵

县官不如现管！

黑呀:Q

80后个体户

顺顺的话，我不是很明白哦。:(
版主的话倒是很现实主义的

JACK

站在消费者的立场!
我觉得他们这么做是情理之中的事情!
反而你到该换个立场！你会怎么做！
可能你的反应比他们还要厉害！
我更不觉得他们是无良消费者！

80后个体户

感谢您的看法。
跟你说说我遇到的一件事：我家的电脑6月份坏了，很老的了，于是搬了台新的回来。却不想新电脑搬回来1个月内，经常雷阵雨，电源自然是必断的，就是不知道把网线也拔了，结果打雷把主板损坏了。我自己掏钱修的。

只是说明每个人的处理方式不同，却有“当”与“不当”之分。
很喜欢你的签名，希望以后多交流！

JACK

我知道像你那个客户的那个情况和你的电脑的情况都是属于自己的使用不当造成的！

但是如果你要是找买电脑的地方去修！经销商消极对待你！你会怎么想！

试问你当时是不是把积极的处理了那个问题！

你视他们为不良消费者的确有些不妥！

:handshake

[ 本帖最后由 JACK 于 2008-9-21 21:35 编辑 ]

80后个体户

感谢您的建议!

悬崖边上的贵族

换位思考

是很好的

可以解决我们的许多困惑