桐城：“小专区”推动便民利企“天天有感”

青阳香浓

来源：桐城市融媒体中心

图为市政务服务大厅里的为企服务专区。

今年以来，桐城市不断创新便民利企服务方式，以“一窗通办”、“高效办成一件事”为抓手，先后在市政务服务大厅设立6个特色服务专区，真正把优质服务送到企业和群众的心坎上，市场主体的获得感和满意度显著提升。

免费服务专区“省心办”。为给企业和群众办事提供便利，市政务服务大厅实行企业注册免费办理、企业开办免费刻章、企业和群众办事免费复印照相、企业证照免费邮寄。截至目前，该专区已为新开办企业免费注册办理1100余件；为企业免费刻制公章1100余枚，为企业节约成本6万余元；提供免费打字复印照相服务3万余人次，办件结果免费邮寄1000余件次，共为办事企业和群众节约费用9万余元。

“高效办成一件事”专区“集成办”。我市相关部门在市政务服务大厅三楼联合设立“社保费征缴一件事工作专区”，社保经办和缴费业务“专区联办”有了便民新模式，缴费人只需在一个窗口就可以一次性办理参保登记、费种申报、缴费、证明开具等多项跨部门业务。截至目前，该工作专区共办件6216件，平均减少3个办理环节、3次跑动次数、3份材料。

为企服务专区“直通办”。我市相关部门通过涉企服务窗口“一口”受理涉企诉求，明确专人跟踪督办，解决企业和群众诉求30余件；将重点项目直通车办公室与涉企窗口融合升级，以“有求必应、直通快办”的服务模式，建立部门与属地联动机制，累计服务重点项目78个、市场主体93家。

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图为市政务服务大厅里的免费服务专区。

帮办代办专区“陪着办”。 我市相关部门扎实开展“我陪服务对象走流程”活动，常态化组织政务服务大厅全体党员、干部线上线下陪同办事企业、群众跑完全流程，协调解决办不成、不好办事项。今年以来，参与“陪跑”人数达150余人次、陪同走流程300余次、解决难题7项。此外，市税务局窗口安排领导轮流坐班，市场监管局窗口拟开设为企服务综合区，长年为服务对象提供政策咨询和帮办代办服务。

自助服务专区“不打烊办”。市政务服务大厅升级改造7×24小时政务自助服务大厅，整合税务、公安、不动产、市场监管局等窗口的自助服务设备10余台，全年提供7×24小时自助服务。今年以来，该自助服务专区服务总量达5000余次。此外，医保、房产等窗口均设立自助区，免费提供政策咨询、事项查询、打字复印等服务。

跨省通办专窗“远程办”。为推进长三角“一网通办”和跨省通办，市数据资源局在市政务服务大厅一楼设立长三角“一网通办”和跨省通办专窗。目前，该专窗可办理长三角“一网通办”事项64项，其中市本级可办37项，已累计办理相关业务5件。  （黄婷）