龙眠市场监管所：依法融情巧调解 10分钟办结一起消费纠纷

青阳香浓

来源：桐城市融媒体中心

“您好，请问有什么可以帮您？”3月17日上午，龙眠市场监督管理所值班人员接到了一通投诉电话，来电的吴先生反映：他前几日在兴尔旺某店定制了一扇防盗门，付了1500元押金，因某些因素想退订退押金，多次与商家协商无果，遂拨打12315寻求帮助。

了解实情后，龙眠市场监管所工作人员立即运用“六尺巷调解工作法”，采取不见面、无接触的调解方式，经过几轮电话调解，对双方动之以情、明之以理、晓之以法，引导双方将心比心、换位思考，最终双方各退一步，达成调解协议，双方均对调解结果表示满意。此起纠纷调解从“接单”到“收工”，用时不到10分钟。

群众利益无小事，细微之处见真情。一直以来，龙眠市场监管所始终坚持为民服务宗旨，用心用情用力调解消费纠纷，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，以实际行动赢得群众认可。

“近年来，随着消费者维权意识提高，消费投诉数量逐年攀升，我们将持续用好‘六尺巷调解工作法’，提高调解成功率，将矛盾化解在萌芽。”该所有关负责人这样说道。（陈流  汪向军）