桐城市：“办不成事”反映窗口助力群众“办成事”

青阳香浓

办理政务服务事项时，办事难、来回跑、体验差，怎么办？自去年3月以来，我市出台《设置“办不成事”反映窗口工作方案》《为企服务考核细则》《桐城市政务服务“重点项目直通车”实施方案》《桐城市重点项目代办员管理考核办法》等文件，并大力推动“办不成事”反映窗口由市级层面向镇（街）及村（社区）便民服务中心延伸覆盖，确保企业和群众需求的、“能办”的事“坚决办成”。

该窗口主要负责企业、群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉以及协调督促相关问题解决等工作，以“不该办的事坚决不办，能办的事坚决办成”为原则，落实首问负责制，专人协调解决群众办事遇到的疑难杂症，当场记录并实时反馈至相关部门窗口，采取容缺受理等方式实现应办尽办。对“很难办”的问题，加强与相关部门沟通协调，通过“帮办代办”方式合力解决，并将结果及时反馈给群众和企业；对于“办不了”的问题，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据，耐心向群众解释清楚，纾解群众情绪。对“不给办”的问题，如符合政策不给办或拖拉办理，按有关规定移交相关部门予以严肃处理。

截至目前，除市级政务服务中心外，全市14个镇（街）均设立“办不成事”反映窗口，覆盖率超9成。协调解决企业和群众在办理各类政务服务事项时，“办不成事”反映窗口共受理群众反映的“办不成事”相关诉求80余件，其中涉企问题50余件、民生问题30余件，基本全部办理到位、反馈到位。

下一步，市数据资源管理局将进一步健全“办不成事”反映窗口运行体系，持续优化政务服务和营商环境，让群众、企业办事不白跑、有地儿找、有人帮、能办的事能办好。（撰稿人：黄婷 审稿人：刘祎）