市社保局窗口：妙用加减法推动政务服务再上新台阶

青阳香浓

市政务服务管理局社保局窗口一直坚持“为民服务解难题”的思想，深入落实“一网一门一次”改革，以窗口建设标准化、服务群众便民化、措施方法有效化为重点，妙用加减法，切实提高群众幸福感和获得感。

加法：加强窗口标准化建设，推动“一窗受理”。该窗口深度融合政务服务标准化理念和规范化服务，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提供规范表格、填写说明和示范文本，强化窗口监管，实现实时监督，提高服务质效；通过对业务流程的梳理再造、工作人员的学习培训等，将业务办理调整升级，由一岗一责转换为综合办理，并通过PC端、手机端及自助设备等，为群众提供多渠道服务，有效避免群众“多头跑、往返跑”问题。

减法：优化退休人员认证程序，减少群众跑腿。为避免老人们来回奔波，该窗口创新方式方法，对退休人员认证进行改革，对本市所有离退休人员实行网格化管理，由退休人员到现场认证改为社保所、村（居）委会进行认证，大做减法，解决全市近3万退休人员认证难的问题。对于住在异地的退休人员，社保局窗口通过微信、qq等媒介进行统一认证，建立信息登记卡。截至目前，已为1000余名异地居住的退休人员进行了认证。该窗口通过属地社保所、村（居）委会网格化认证和微信、qq视频认证，以及信息比对认证、常态化认证等多方式多渠道进行认证，在确保退休人员认证无遗漏的情况下切实减少群众跑腿，减轻群众负担。（余泽洋）