桐城电信公司：完备“六大保障” 畅通“线上教学”

青阳香浓

图为客服工程师为用户架线。

图为客服工程师入户安装网线。

　　为保障疫情防控期间学生“停课不停学”，桐城电信人践行使命，靠前支撑，打出服务“组合拳”，所有客户服务人员全员投入“战斗”，实行24小时备勤保障、平台监控，按照现有运行标准能力的150%做好能力储备，确保iTV平台的“空中课堂”100%平稳播放。
　　快速响应，落实保障责任。自2月28日起，桐城电信公司建立专项保障机制，成立技术保障组和业务咨询组，制定了专项保障方案。全市90余家门店全面复工，受理业务，提供客户服务。6名党员技术骨干、90余名客户服务工程师加班加点放线、爬杆、熔纤、调测，全力做好装维服务保障。仅3月1日当天，该公司共接到2863个家庭电话咨询答疑，客户服务工程师上门解决了1176户的收看问题。“空中课堂”首日播放效果显示：电信网络质量和指标均属正常，网络负荷均在安全范围以内，未出现网络不可用或拥塞情况。各类课件音视频播放画面清晰流畅，得到市教育局、学校、广大学生及家长的广泛好评。
　　强化“六大保障”，助力“停课不停学”。作为此次线上教学信息化保障的中坚力量，桐城电信秉承“以人民为中心”的理念，充分发挥自身综合信息化服务优势，以“服务保障、品质保障、流畅保障、回看保障、锁屏保障、看护保障”六大保障为抓手，全力护航广大学子求知路。同时，该公司进一步发挥央企敢担当、善作为的攻坚优势，以网为媒，架起关爱建档立卡贫困家庭学生的连心桥，帮助更多困难学生解决无法上网、上线收看“网上课堂”的问题，切实为困难家庭减负，助力莘莘学子求学。在全民战“疫”的特殊时期，“网上课堂”的稳步运行，极大地鼓舞了全社会战“疫”的决心和信心。     (姚雄 华慧玲)