桐城供电公司吴兰芳用爱去温暖需要的人

桐网小编 · 发表于 2015-1-15 09:48:21

　　在桐城市宣传部办事，听他们在谈论大关镇中心村的残疾人协会理事倪申启，反映桐城供电公司大关供电所营业厅业务受理员吴兰芳同志扶残助残的先进事迹，想去了解一下。
　　笔者在桐城供电公司大关供电所与吴兰芳接触时发现，她总爱“琢磨”客户心中想的事，时刻把客户当上帝。“太阳每天都是新的。”吴兰芳说，“我会在平凡的岗位上更加努力。我相信：爱是可以传递的，有爱就有希望，我要用爱去温暖身边需要温暖的人。”
　　吴兰芳1988年参加工作一直从事电力收费员工作。她在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，始终严格要求自己，保持求真务实、开拓进取的工作作风。作为一名基层收费员，每天面对的是广大用电客户，二十多年来，工作一丝不苟，用诚心和耐心与客户沟通，在平凡的岗位上用实际行动体现她对事业、对人生的执着追求。
　　事情还得从2013年7月说起，桐城供电公司全面推行供电所作业组织专业化，吴兰芳因工作需要从乡村收费点调到营业厅任业务受理员。刚接触新业务，工作很不适应。当时正值盛夏，办理业扩报装增容的客户又多，吴兰芳边摸索边工作，边向老师傅请教，半月后就能单独受理各类工单等一整套程序了。推行供电所作业组织专业化，农村客户业务到供电所营业厅办理，上班时间到营业厅的少。特别是夏天的时候，有的早上7点就到了，晚上下班后还有人来。但不管什么时候来，都没有跑二趟腿的。因为吴兰芳总是早上班，晚下班，无怨无悔地时刻等候着他们的到来。
　　2013年7月的一天，早晨的太阳火辣辣的，七点半刚过，吴兰芳正在大厅里打扫卫生，门外来了一位体形消瘦，面容憔悴的老人，在玻璃门外慢慢摸索着，始终推不开玻璃门，不经意间老人的头在玻璃门撞了两下。吴兰芳见状连忙拉开门，一身汗馊味扑面而来，仍面带微笑地说：“您好！您有什么需要我帮助的”。“我来缴电费的，我眼睛只看到一点点，就是找不到门，头都撞了两下，谢谢你，姑娘！
　　”来，您这儿坐下，还没到上班时间，您喝点水凉快下。“接着利用打扫卫生的间隙在和老人拉家常中得知，老人叫倪申启，家住大关镇中心村，距大关供电所有3公里多的路程。两年前因视网膜色素病变，用光了家中所有的积蓄后又债台高筑，还是不能及时治疗倒至双眼只能见到一丝丝光。儿子、媳妇为了争钱还债，在合肥市一民营企业打工，两人每月只三千元的收入，两岁多的孩子正是长身体的时候，老伴也在合肥带孙子，四口人省吃俭用的每月寄100元回家给父亲。由于经济状况一直不好，已经两年多没回家了。
　　”您是怎么来的？“带着一点怜悯之心吴兰芳问到。
　　”我慢慢走，一只脚踩在水泥路上，一只脚踩在水泥路边上的泥土上，听人说交费的地方是绿色的，才不会走错方向，你看走了一身汗，我用电交钱，天经地义，每月从不拖欠。“这时吴兰芳心里突然冒出一个念头：我要帮助倪申启老人。
　　”可以交费了，请问您的户号是多少？“”28120 0XXXX“倪申启老人一口报出了户号。
　　”这么热的天，您就不要跑来交电费了，让分管你们村的电工师傅带发票给您。这张发票您收好，给您预存了一百元，够您这个夏天用电了。“”姑娘，我没带这么多的钱，我还是按月来交吧。“”这钱不要您的，以后您有什么困难可以给我打电话，我的手机号写在发票上了。“”谢谢姑娘，我家亲戚都没你这么好，怎么能让你替我交电费呢，我下次一定要还钱给你！“倪申启老人边说边摸索着往外走，吴兰芳连忙扶住老人，推开大门，将老搀扶着过了马路，直到老人走远了。
　　通过这一次接触，吴兰芳暗下决心，坚持走访帮助孤寡老人、残疾人，用她的话说：我将供电优质服务工作与志愿服务有机结合，引入亲情服务理念，以严谨、负责，视用电客户为亲人的工作态度，服务千家万户，把客户的事当成自己的事，为用电客户提供优质服务，干工作不分份内份外，利用业余时间，帮助孤寡老人、残疾人做些力所能及的服务。
　　随后，笔者来到倪申启老人的家中，映入眼前的是没有一张完整的、象样子的家具，室内酸臭的咸菜味道刺得人难以呼吸，一张单人床紧挨着锅台，床上堆着一团破得不能再破的、漆黑的棉絮。两层楼的房子内外墙都没粉刷，长期日晒雨淋的已有些风化了。老人倚靠在门框边，我们说明来意，老人显得有些激动，”这样的好姑娘，你们要多宣传多表扬，儿子媳妇在外面只管他们糊口，多亏了吴兰芳姑娘，两年来替我交了600元电费，供电部门作为窗口单位，真没想到有这样的好职工，一定要宣传要宣传。“老人说着说着流出了兴奋的眼泪，向我叙述了2014年春节后的一件事。
　　2014年2月18日，桐城地区普降大雪，鹅毛大雪给大地裹上银装，大多数老百姓还沉浸在浓浓的年味儿中。淹没小腿深积雪的乡间小路晃悠悠地两个人，提着厚实的两个手提袋，径直走进倪申启老人的家中，一刻不停的拿起扫帚，进进出出，室内的卫生、室外台阶到门前晒场上的积雪一会就扫干净了。不到一小时，老人的厨房里便飘出了米饭和过年腊货的香味。老人在一旁不停的作揖，嘴里念叨着：感谢感谢，好人啊！两年了没有闻过这样的香味了，真不知道怎么感谢你们。
　　原来，这两个人就是吴兰芳夫妻两人。吴兰芳早上起床看到天下了这样大的雪，心里就急了：不知倪申启老人现在怎么样了。和丈夫商量后，匆匆吃了早饭，从家里装了两大袋食品、年货，走了八里多雪路来到倪申启老人家中，以后的逢年过节两人都会出现在老人家中。
　　在和吴兰芳的交谈中，得知她孩子今年大学二年级了，也经常教育孩子要有爱心，要传播正能量，也正计划今年寒假带孩子一起去，让孩子知道农村留守老人、残疾人的生活状况，培养孩子在成长过程中懂得人要有一颗爱心，要有感恩社会、回报社会收获成就的感想。期间也流露出一份不安：我只做了我该做的，没有什么值得报道的，碰到谁都会这样做。

(文/项胜)
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