本帖最后由 木头蜗牛 于 2014-6-4 11:13 编辑
中国电信、真棒 用了多年的电信宽带，一直非常稳定，看视频、玩游戏网速也非常快，上网体验堪称完美，而这次报修故障的经历，更让我体会到做为电信用户的一种优越感，感受到了中国电信“客户至上、用心服务”的理念。 29号晚上10点左右，正在网络世界中遨游，突然停电了，一片漆黑，天气又热，心情跌落到谷底，可没办法，停电了呀，什么也做不了，也不知道什么时候来电，只能洗澡、上床、睡觉，在翻来覆去，极度无聊中睡着。 第二天休息，稍微睡晚了点，11点半起的床，这时候已经来电了，慢慢悠悠洗漱后，打开电脑，准备接着看昨晚的电影，可一拨号，几十秒后弹出了“错误678”，网络连不上，接连试了10几次，仍然不行，心想糟了，难不成网络坏掉了！折腾一个多小时后，果断的拨打了电信的客服热线10000号。“您好，请问有什么可以帮您？”，一个甜甜的女声在耳边响起。经过一番沟通，客服MM了解了我的故障现象后，告诉我已经帮我报修了，维修师傅很快会跟我联系。 挂掉电话后，我看了下时间，已经下午1点55了，彻底认了命，准备度过这无聊的下午，可我不知道的是，完美的体验开始了。大约在2点10分的时候，我接到了电信维修师傅的电话，师傅姓王，在电话中问了我故障的一些现象。我告诉王师傅，今天在家休息，着急上网，他让我不用着急，很快会过来维修，问我3点上门来维修行不行。“当然行了啊”，我喜出望外原来以为今天都不能修好了呢，没想到来的会这么快! 在静静的等待中，时间到了2点58分，手机响起了，一看号码，是刚才联系我的维修师傅，一下子激动起来，王师傅告诉我他已经到了楼下，马上就上来了，挂完电话我立刻准备好烟和饮料，准备好好的招待一下。“叮咚、叮咚”，门铃声响起，我打开门，看到了期盼已久的王师傅，只见他微笑着像我出示了工作证，与我核对了一下报修的信息，穿上鞋套，进了门。天气很热，我拿出准备好的烟和饮料递给他，可他委婉的谢绝了，这大热天的，反倒让我很不好意思，王师傅告诉我为用户服务是他份内的事，都是应该的，没有关系。我带着他去了书房，打开了电脑，王师傅操作了一番，告诉我电脑没有问题，问了我上网用的”猫”的位置，我马上带他去看，只见他用工具做了测试，接着到书房电脑上打开一个页面，填了一串密码，过了一分钟，宽带连接上了！在对我家宽带的线路进行一系列的检查后，王师傅告诉我，宽带修好了，是因为突然停电导致我家上网用的猫里面保存的数据丢失了。 我赶紧试了一下，可以使用了！王师傅贴心的提醒了我一些上网注意事项，并解决我一些使用过程中的问题，临走还不忘递给我一张名片，告诉我今后有什么问题，都可以联系他，我不断的说谢谢、谢谢，笑着把他送出了门。 关上门，我看了下时间，3点32分，从我报修到修复，整个过程不过1小时37分，这就是我体会到的电信的速度！原来中国电信不光网速快，服务也快！服务水平高、态度好！ 中国电信，真棒！
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发表于 2014-6-4 09:08:58
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