写给安庆桐城采暖客户（11）---优质售后，壁挂炉的第二生命。

史密斯采暖刚子

（1）壁挂炉不是普通家电
壁挂炉 集水、电、气于一体，集成化程度高。况且，燃气质量、水质、空气质量、电压、管道、散热末端等因素对壁挂炉的运行影响甚大，所以，壁挂炉的售后服务比普通家电的售后服务要重要得多。据悉，燃气采暖炉生产厂家每年用于售后服务的费用超过总营销费用的60%。售后服务的重要性由此可见一斑。好的售后，无疑会降低核心部件的负荷、减少磨 损、降低故障率，使运行更安全更顺畅更节能。
                                          （2）危机一定会爆发
头几年也许没啥问题，头几年也许皆大欢喜。但真正的危机一定会在中后期爆发。首先，壁挂炉是终生使用的，长期运行肯定会出现问题，使用时间越长，问题就会越多；其次，在现实的售后服务工作中，许多客户抱怨厂家或代理商的承诺无法兑现，让倒霉的消费者“叫天天不应，叫地地不灵”；最后，在异常残酷的市场竞争中，壁挂炉厂家、经销商都会面临方方面面的冲击，从业绩下滑到惨淡经营再到淘汰出局，所需时间也许并不长。
                                                                         （3） 优质售后的要素
1）有专业程度高的售后人员；
     厂家亲自维修无疑最好，但最起码应该是由厂家定期培训的维修人员来售后。
2)有售后服务的监督部门；
    该部门明确收费项目，明码收费标准，对于乱收费行为该部门能够对代理商罚款或取消其代理资格，并对服务态度及服务质量实施问责；
3）零配件齐全，供应快速；
    “零配件缺货，还在国外呢，耐心等吧”， 这无疑伤不起。
4）有遍布全国的服务网点 ；
      它们可供总部就近调动，以实施全国联保。
5）终生售后。几次售后 ，几年售后，简直不可思议。
6)  品牌历史悠久，资本雄厚，技术领先；
     抵御市场风险能力强。
7）国际品牌本土化，并且社会责任感强。
     中国早已加入世贸组织WTO，国际品牌面对物流运输以及用工成本的压力，本土化战略是必然的选择；同时，国际品牌的本土化还使得其产品更加适合中国国情。例如，壁挂炉更适合本国的燃气质量、水质、空气质量、电压参数、生活习俗等等。本土化的国际品牌在中国积极主动地参与各种社会公益活动等等。

道法自然

颇有道理。售后难，要钱，要人，要时效什么的。。。