如何进行人际沟通与交流

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人与人之间每天都在不停得进行着交流和沟通。人特有的交流和沟通技能决定了人作为一种高级动物繁衍生息、进化发展。没有人际间的交流和沟通，就没有人类社会的今天。
　　可是，我们应如何进行交流与沟通呢？
　　一、沟通双方关系的分析。沟通前正确分析对待双方的关系是沟通成败的关键。沟通双方关系无非三种：一是对自己的上级、长辈的向上沟通；二是对自己的同事、同辈的平级沟通；三是对自己的下级、晚辈的向下沟通。从一定意义上讲，人是生而平等的，沟通则更应该是平等地相互交流。但对现实中错综复杂的各种关系考虑不周，还是影响沟通的效果的。
　　二、尊重对方的重要性。按照马斯洛的需求层次理论，人都有赢得对方尊重的需求。尊老爱幼、互敬互爱是中华民族的传统美德，也是社会道德的基线。古语说的好，“君与师处，王与友处，亡国者与役处”。俗语讲，“人敬我一尺，我敬人一丈”，此话不无道理。
　　三、控制自己的情绪，留有余地，不要咄咄逼人。沟通中正确把握双方的情绪，往往就会控制沟通的过程和结果。人的情绪控制能力千差万别，所以工作生活中才有磕磕碰碰。如果双方情绪都处于低落期，建议避开此时间再行沟通。如果沟通中对方情绪出现过激倾向，则应明智地选择回避，暂停沟通，并巧妙地给自己留下回旋的余地，以便下一次进一步解决问题。退一步海阔天空。切莫兵戎相见、火上浇油，导致沟通嘎然而止，给以后造成麻烦。当然，在对外谈判中则要明辨对方发火的真伪，避免中招，控制住自己的情绪朝有利于预定目标实现的方向发展。
　　四、换位思考。站在对方的立场去考虑问题，有些难题往往会迎刃而解。设身处地地站在对方的立场上换位思考，沟通双方达成一定的共识，这样，离你的目标就不远了。
　　五、沟通顺序。需要沟通协商几个问题时，一定要将问题进行比较排队，列出先后次序。先谈哪一个问题是很关键的。先难后易还是先易后难，先急后缓还是先缓后急，要根据当时的情况加以分析再作定夺，且莫毫无章法和条理。
　　六、倾听对方陈述，不得预设立场。一定不能将自己的主观思想和认识强加给对方，在未得到最终结果前给对方下了结论或否定对方是不可取的。同时，交流中一定要注意倾听对方的陈述，不要打断别人的谈话，这不仅仅是个礼貌问题，更重要的是我们要从中了解对方要传递给我们的信息，以便更好地掌握主动权，做出正确判断和反应。
　　七、足够的信心。信心是成功必备的先决　条件。之所以进行沟通和交流，都有它长期或者短期的目的。为了达到目的，我们都应该拥有足够的信心去应对、处理沟通问题。
　　八、足够的耐心。有志者事竟成。没有不屈不挠的精神，是难以成就事业的。精诚所至，金石可镂。在沟通中，我们也要抱着志在必得的想法，不能临阵脱逃，半途而废；出现困难时，要想方设法解决问题；并给对方留足时间和空间，等待转机出现。只有契而不舍、不懈努力，我们才不会与成功的机缘失之交臂。
　　九、四对原则。“找对时间，找对地点，找对人，说对话”，是沟通交流的基本原则。突然的造访可能会让对方措手不及，产生厌倦和逆反心理；打断别人工作或思路的沟通，可能会与事无补，这是时间没找对。办公室里没能解决问题，半途的偶遇却快速搞定，这样的话你就得重新审视你的地点是不是选错了。显然你得找着能解决你问题的人去沟通，中国语言博大精深，同样的意思不同的表达，会产生截然不同的效果。沟通中一定要注意自己的言辞，该说的言简意赅，不该说的绝口不提，不浪费对方的时间和精力，不让对方产生误解，让对方充分了解自己的想法和目的。
　　十、完备的沟通计划。机遇偏爱有准备的人，沟通交流也一样。准备好你要讨论的问题，将问题分类排队，分析出现问题的原因，解决的方案，方案的可行性，沟通中可能会遇到的障碍，发生障碍的应对措施，这样你就拥有了一份较为完整的沟通计划。计划性、条理性较强的人在交流中往往很受欢迎。沟通前制定一份完备的沟通计划，不打无准备之仗，你将受益无穷。
　　我们做任何事情，只要踏踏实实，埋头苦干，用心思考，活学活用，善于总结，每个人都会有属于自己的人际间的交流沟通经验方法和技巧。

王者风范

呵呵，楼主早上发的帖都很不错啊